文章标题：天然气客户聚类模型研发

文章作者：隋毅，杜宗格
关 键 字：天然气；客户标签；客户聚类
文章摘要：在我国天然气管网的逐步完善和天然气销售市场化改革的不断推进过程中，天然气销售企业将围绕天然气客户资源展开激烈的市场竞争。为进一步提升客户精细化管理水平，基于天然气客户标签，从客户基本特征、消费行为特征、计划执行特征等维度建立客户画像，有助于实现360°全方位客户洞察。在客户画像分析的基础上，通过数据挖掘构建K-means客户聚类模型，实现有效客户分群，从而能够针对不同客群的购气特征，提供更有针对性的营销和服务，提升客户满意度，实现企业与客户的共赢。